Служба підтримки з цифрової безпеки Access Now – це безкоштовний ресурс, доступний цілодобово для громадянського суспільства в усьому світі. Наша команда фахівців з цифрової безпеки надає технічні консультації та оперативну допомогу в екстрених ситуаціях членам громадянського суспільства, щоб допомогти їм підвищити рівень цифрової безпеки.

Місія Access Now полягає у захисті та розширенні цифрових прав людей та спільнот, які перебувають у небезпеці по всьому світу. Наша місія в Службі підтримки полягає у наданні допомоги активістам, дослідникам, медіаорганізаціям, журналістам, блогерам та правозахисникам. Якщо ви не впевнені, чи маєте право на отримання допомоги, ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо права на допомогу.

Служба підтримки з цифрової безпеки зосереджується виключно на цифровій безпеці, і наша підтримка адаптована до ваших потреб. Ми можемо допомогти вам із найпоширенішими проблемами цифрової безпеки, наприклад, надати поради щодо захисту пристроїв або облікових записів, які ви використовуєте, або допомогти вам продумати, як ви спілкуєтеся з іншими в Інтернеті, а також допомогти з більш складними загрозами, наприклад, щодо захисту вас або вашої організації від кібератак або технологій стеження.

Ось більш детальна інформація про наші послуги.

Надішліть нам електронного листа. Ми відповімо протягом перших двох годин, щоб налагодити безпечний канал зв’язку.

Заради зменшення ризиків та щоб переконатися, що ми використовуємо наші ресурси для підтримки саме громадянського суспільства, перш ніж надавати підтримку, ми також розпочнемо процес перевірки.

Будь ласка, прочитайте кроки тут, перш ніж надсилати своє перше повідомлення. Потім ви можете надіслати нам електронного листа на адресу help[at]accesssnow[dot]org.

Ви все одно можете надіслати нам електронного листа, і ми повідомимо вам, чи можемо ми працювати над цією проблемою.

Наша Служба підтримки з цифрової безпеки має фахівців з цифрової безпеки, які надають допомогу з різних куточків світу. Це дозволяє нам бути доступними 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік. Послуги, які ми надаємо, є дистанційними і не вимагають відвідування фізичного місця.

Так. Ми часто співпрацюємо з іншими організаціями та фахівцями, які підтримують громадянське суспільство в усьому світі, через такі мережі, як Центр реагування на комп’ютерні інциденти для громадянського суспільства (CiviCERT).

Якщо ви раніше контактували з будь-яким із наших партнерів або надійних контактів, рекомендуємо вказати це нам або попросити їх зв’язати вас з нами безпосередньо. Це полегшить процес перевірки та дозволить нам швидше надати підтримку.

Ви отримаєте першу відповідь протягом двох годин після надсилання першого повідомлення. Скільки часу знадобиться для вирішення вашої проблеми, залежатиме від її складності та можливостей нашої команди.

Так. Хоча англійська мова є найбільш поширеною мовою в нашій команді, ви також можете писати нам арабською, французькою, німецькою, італійською, португальською, російською, іспанською, тагальською та українською мовами.

Так. Служба підтримки не стягує плату за технічну підтримку та допомогу.

Так, запобігання часто є найкращим захистом. Ми настійно рекомендуємо вам ознайомитися з посібниками в розділі ресурсів нашого веб-сайту. Якщо вони не містять відповідей на ваші запитання, наша команда може надати вам профілактичні рекомендації та підтримку, щоб допомогти вам зменшити ризики цифрової безпеки.

Ні. Ми є командою, яка спеціалізується на технічній допомозі з питань цифрової безпеки. Ми не маємо можливості надавати прямі юридичні консультації або юридичне представництво. З правовими запитами, пов’язаними з підтримкою Служби підтримки з цифрової безпеки, включаючи стратегічні судові процеси, ви можете звертатися до юридичної команди Access Now за адресою [email protected].

Ні. Ми зосереджуємося на цифровій безпеці. Інші запити, такі як негайна допомога з фізичною безпекою, юридичні або медичні витрати (включно з психосоціальною підтримкою), допомога з евакуацією/переселенням, виходять за межі наших повноважень і можливостей. Однак команда Access Now з надання грантів може надати частину цієї підтримки громадським організаціям та організаціям, що борються за права людини в цифрову епоху. Ви можете ознайомитися з вимогами на веб-сайті команди з надання грантів.

Ні, ми не надаємо фінансування або допомогу для підключення до Інтернету.

Однак, якщо ваша громада стикається з відключенням Інтернету, тобто навмисним блокуванням Інтернету або комунікаційних додатків, платформ чи послуг, ми можемо надати поради, які допоможуть вам обійти блокування або підключитися безпечно та анонімно.

Так.

Щоб допомогти вам, Служба підтримки може передавати інформацію, яку ви нам надаєте, включаючи особисті дані, іншим підрозділам команди Access Now, надійним партнерам або технологічним платформам чи компаніям, якщо це абсолютно необхідно для виконання нашої мети — проведення перевірки та надання вам найкращої прямої технічної допомоги.

Ми не розголошуємо вашу особу або характер послуг, які ми вам надаємо, без попереднього отримання вашої явної згоди. Ми також просимо вас не згадувати Access Now, Службу підтримки або команду Служби підтримки та її членів у зв’язку з будь-якими технічними послугами або порадами, які ви отримуєте від нас, з метою публікації або розміщення в будь-якому публічному засобі масової інформації або форумі. Дізнайтеся більше в умовах надання послуг нашої Служби підтримки.

Це можливо, але всі комунікації здійснюються через основну електронну адресу Служби підтримки. Після того, як ви зв’яжетеся з нами через цю електронну адресу і пройдете початковий процес перевірки, ви можете подати запит на зв’язок з конкретним членом команди. Зі свого боку, ми зробимо все можливе, щоб ви отримали допомогу від колеги, який найкраще зможе вам допомогти, виходячи з його досвіду, мовних навичок та/або знань про вашу країну/регіон.

Ні. Замість цього знайдіть контактну інформацію команди Access Now тут. Якщо конкретна особа, з якою ви хочете зв’язатися, не вказана в списку, зв’яжіться з нами, використовуючи нашу загальну електронну адресу.