Служба поддержки Access Now по вопросам цифровой безопасности – Часто задаваемые вопросы
Что такое Служба поддержки Access Now по вопросам цифровой безопасности?
Служба поддержки Access Now по вопросам цифровой безопасности – это круглосуточный бесплатный ресурс для гражданского общества во всем мире. Наша команда специалистов по цифровой безопасности предлагает технические консультации и оперативную экстренную помощь членам гражданского общества, чтобы помочь им повысить свою цифровую безопасность.
Кто может обратиться в Службу поддержки за помощью?
Миссия Access Now заключается в защите и расширении цифровых прав людей и сообществ, находящихся в опасности по всему миру. Наша задача в Службе поддержки – помогать активистам, исследователям, медиа-организациям, журналистам, блогерам и правозащитникам. Если вы не уверены, имеете ли право на получение помощи, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по правомочности.
Какую поддержку предлагает Служба поддержки?
Служба поддержки по цифровой безопасности специализируется исключительно на цифровой безопасности, и наша помощь адаптирована к вашим потребностям. Мы можем помочь вам с наиболее распространенными проблемами цифровой безопасности: например, дать советы по защите используемых вами устройств или учетных записей, дать рекомендации по коммуникации в Интернете, а также помочь защитить вас или вашу организацию от кибератак или технологий слежения.
Здесь вы найдете более подробную информацию о наших услугах.
Как я могу связаться со Службой поддержки?
Отправьте нам электронное письмо. Мы ответим в течение первых двух часов, чтобы настроить безопасный канал связи.
Прежде чем приступить к оказанию поддержки, мы проведем процесс проверки. Это необходимо для снижения и минимизации рисков, а также обеспечения использования наших ресурсов для поддержки гражданского общества.
Перед отправкой первого сообщения ознакомьтесь с инструкциями здесь. Затем вы можете отправить нам электронное письмо по адресу help[at]accesssnow[dot]org.
Что делать, если я не уверен(-а), может ли Служба поддержки решить мою проблему?
Вы все равно можете отправить нам электронное письмо. Мы сообщим вам, можем ли мы работать над вашей проблемой.
Где находится Служба поддержки? Могу ли я прийти лично?
Наши специалисты Службы поддержки по цифровой безопасности оказывают помощь из разных уголков мира. Это позволяет нам работать круглосуточно, без выходных, 365 дней в году. Предоставляемые нами услуги являются удаленными и не требуют посещения какой-либо физической локации.
Меня направила к вам другая организация. Стоит ли мне об этом упомянуть?
Да. Мы сотрудничаем с другими организациями и специалистами, поддерживающими гражданское общество по всему миру, через такие сети, как Центр реагирования на компьютерные инциденты для гражданского общества (CiviCERT).
Если вы ранее контактировали с кем-то из наших партнеров или доверенных лиц, мы рекомендуем вам сообщить нам об этом или попросить их связать вас с нами напрямую. Это упростит процесс проверки и позволит нам быстрее оказать поддержку.
Сколько времени займет получение ответа?
Вы получите первоначальный ответ в течение двух часов после отправки первого сообщения. Сколько времени займет решение вашей проблемы, будет зависеть от ее сложности и возможностей нашей команды.
Оказываете ли вы помощь на нескольких языках?
Да. Английский язык является наиболее широко используемым языком в нашей команде. Однако вы также можете обратиться к нам на арабском, испанском, итальянском, немецком, португальском, русском, тагальском, украинском и французском языках.
Бесплатна ли Служба поддержки?
Да. Служба поддержки не взимает плату за техническую поддержку и помощь.
Можете ли вы помочь мне предотвратить или снизить риск цифровой атаки?
Да, профилактика часто является лучшей защитой. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с руководствами в разделе «Ресурсы» нашего веб-сайта. Если они не отвечают на ваши вопросы, наша команда может предоставить вам рекомендации по профилактике и поддержке и помочь вам снизить риски цифровой безопасности.
Можете ли вы помочь мне с юридическими вопросами?
Нет. Мы являемся командой, специализирующейся на технической помощи по вопросам цифровой безопасности. Мы не имеем возможности предоставлять прямые юридические консультации или юридическое представительство. По юридическим вопросам в рамках нашей технической помощи, в том числе по вопросам стратегических судебных разбирательств вы можете обратиться в команду юристов Access Now по адресу legal[at]accessnow[dot]org.
Можете ли вы помочь мне с вопросами, не связанными с цифровой безопасностью, такими как эвакуация/переселение, физическая безопасность или психосоциальная поддержка?
Нет. Мы специализируемся на цифровой безопасности. Другие запросы, такие как немедленная помощь в обеспечении физической безопасности, юридические или медицинские расходы (включая психосоциальную поддержку), помощь в эвакуации/переселении, выходят за рамки наших полномочий и возможностей. Однако команда Access Now по предоставлению грантов может оказать частичную поддержку низовым инициативам и организациям, борющимся за права человека в цифровую эпоху. Вы можете ознакомиться с требованиями на веб-сайте команды по предоставлению грантов.
Можете ли вы помочь мне получить доступ к Интернету?
Нет, мы не предоставляем финансирование или помощь для подключения к Интернету.
Однако, если ваше сообщество сталкивается с отключением Интернета, то есть с преднамеренной блокировкой Интернета или коммуникационных приложений, платформ или сервисов, мы можем предоставить вам советы по обходу блокировок или по созданию безопасного и анонимного подключения.
Являются ли услуги Службы поддержки конфиденциальными?
Да.
Служба поддержки может передавать предоставленную вами информацию, включая личную информацию, другим подразделениям команды Access Now, надежным партнерам или технологическим платформам и компаниям, если это абсолютно необходимо для выполнения нашей задачи по проверке и предоставлению вам лучшей прямой технической помощи.
Мы не разглашаем вашу личность или характер предоставляемых вам услуг без вашего предварительного явного согласия. Мы также просим вас не упоминать Access Now, Службу поддержки или членов команды Службы поддержки в связи с любыми полученными от нас техническими услугами или советами с целью публикации или размещения в любых публичных средствах массовой информации или на форумах. Узнайте больше в условиях предоставления услуг нашей Службы поддержки.
Я разговаривал(-а) с конкретным членом Службы поддержки. Можете ли вы связать меня с ним напрямую?
Это возможно, но все коммуникации осуществляются через основной адрес электронной почты Службы поддержки. После того, как вы свяжетесь с нами по этому адресу и пройдете первичную проверку, вы сможете подать запрос на связь с конкретным членом команды. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы вы получили помощь от эксперта, который сможет оказать вам наилучшую поддержку исходя из своего опыта, языковых навыков и/или знаний о вашей стране или вашем регионе.
Я встретил(-а) члена команды Access Now и хотел(-а) бы связаться с ним или пригласить его на конференцию или встречу. Нужно ли мне отправить электронное письмо на адрес Службы поддержки?
Нет. Вместо этого вы можете найти контактную информацию члена команды Access Now здесь. Если человека, с которым вы хотите связаться, нет в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя наш общий контактный адрес электронной почты.