A Linha de Ajuda em Segurança Digital da Access Now é um recurso gratuito para a sociedade civil, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nossa equipe de especialistas em segurança digital oferece aconselhamento técnico, assistência de emergência e resposta rápida para apoiar ativistas, jornalistas e pessoas ou organizações defensoras a proteger sua segurança digital.

A missão da Access Now é defender e ampliar os direitos digitais de pessoas e comunidades em risco em todo o mundo. Na Linha de Ajuda, nosso mandato é ajudar ativistas, pesquisadores, organizações de mídia, jornalistas, blogueiros e defensores dos direitos humanos. Se você não tiver certeza se pode receber ajuda, consulte nossas diretrizes de elegibilidade.

A Linha de Ajuda se concentra exclusivamente em segurança digital.

Nossa assistência é adaptada às suas necessidades. Podemos ajudá-lo com os problemas mais comuns de segurança digital, como oferecer orientação sobre como proteger os dispositivos ou contas que você usa ou ajudá-lo a pensar em como se comunica com outras pessoas online. Também podemos ajudá-lo com ameaças mais avançadas, como proteger você ou sua organização contra ataques cibernéticos ou tecnologia de vigilância.

Aqui você encontrará informações mais detalhadas sobre nossos serviços.

Envie-nos um e-mail. Responderemos em até duas horas para estabelecer um canal de comunicação seguro.

Para reduzir e mitigar os riscos, e garantir que usamos nossos recursos para apoiar a sociedade civil, também realizaremos um processo de verificação antes de oferecer apoio.

Leia as etapas aqui antes de enviar sua primeira mensagem. Em seguida, você pode nos enviar um e-mail para help [at] accesssnow [dot] org.

Mesmo assim, você pode nos enviar um e-mail e informaremos se podemos trabalhar no problema.

Nossa linha de ajuda conta com especialistas em segurança digital que prestam assistência em diferentes locais do mundo. Isso nos permite estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Os serviços que oferecemos são remotos e não exigem que você se desloque a um local físico.

Sim. Colaboramos frequentemente com outras organizações e profissionais que apoiam a sociedade civil em todo o mundo, através de redes como o Centro de Resposta a Incidentes Informáticos para a Sociedade Civil (CiviCERT).

Se você já entrou em contato anteriormente com algum de nossos parceiros ou contatos de confiança, recomendamos que nos informe ou peça que eles entrem em contato diretamente conosco. Isso facilitará o processo de verificação e nos permitirá oferecer suporte mais rapidamente.

Você receberá uma resposta inicial dentro de duas horas após sua primeira mensagem. O tempo que levaremos para resolver seu problema dependerá da complexidade do mesmo e da capacidade de nossa equipe.

Sim. Embora o inglês seja o idioma mais utilizado em nossa equipe, você também pode nos escrever em árabe, francês, alemão, italiano, português, russo, espanhol, tagalo e ucraniano.

Sim. A Linha de Ajuda não cobra pelos serviços de consultoria prestados a membros da sociedade civil.

Sim, a prevenção geralmente é a melhor defesa. Recomendamos enfaticamente que você consulte os guias na seção de recursos do nosso site. Se eles não responderem às suas perguntas, nossa equipe pode fornecer orientação e assistência preventiva para ajudar a reduzir os riscos de segurança digital.

Não. Somos uma equipe especializada em assistência técnica para questões de segurança digital. Não temos capacidade para fornecer aconselhamento jurídico direto ou representação legal. Para consultas jurídicas relacionadas à assistência da linha de apoio, incluindo aquelas relacionadas a litígios estratégicos, você pode entrar em contato com a equipe jurídica da Access Now em legal[at]accessnow[.]org.

Não. Nosso foco é a segurança digital. Outras solicitações, como assistência imediata para segurança física, despesas legais ou médicas (incluindo apoio psicossocial) ou assistência para evacuação/realocação, estão fora do nosso alcance e capacidade.

No entanto, a equipe de subsídios da Access Now pode fornecer parte desse apoio a organizações de base e de primeira linha que lutam pelos direitos humanos na era digital. Você pode consultar os requisitos no site da equipe de subsídios.

Não, não fornecemos financiamento ou assistência para se conectar à Internet.

No entanto, se sua comunidade estiver enfrentando um bloqueio da Internet, ou seja, um bloqueio deliberado da Internet ou de aplicativos, plataformas ou serviços de comunicação, talvez possamos oferecer aconselhamento para ajudá-lo a contornar o bloqueio ou se conectar de forma segura e anônima.

Sim.

A fim de ajudá-lo, a linha de apoio pode compartilhar as informações que você nos fornecer, incluindo informações de identificação pessoal, com outras partes da equipe da Access Now, com parceiros de confiança ou com plataformas tecnológicas ou empresas de tecnologia, quando for estritamente necessário para cumprir nosso objetivo de realizar o processo de verificação e fornecer a melhor assistência técnica direta.

Não divulgamos sua identidade nem a natureza dos serviços que prestamos a você sem obter previamente seu consentimento explícito. Também solicitamos que você não mencione a Access Now, a linha de apoio ou a equipe da linha de apoio e seus membros em relação aos serviços técnicos ou aconselhamento que receber de nós, em qualquer meio ou fórum público. Saiba mais nos termos de serviço da nossa linha de apoio.

É possível, mas todas as comunicações são gerenciadas através do e-mail principal da linha de apoio. Depois de entrar em contato conosco por e-mail e concluir o processo de verificação inicial, você pode solicitar entrar em contato com um membro específico da equipe. Vamos tentar o possível para garantir que você receba a ajuda do colega mais qualificado para apoiá-lo, com base em sua experiência, conhecimentos linguísticos e/ou conhecimento sobre seu país ou região.

Não. Em vez disso, procure as informações de contato da equipe da Access Now aqui. Se a pessoa com quem você deseja entrar em contato não estiver na lista, entre em contato conosco através do nosso e-mail de contato geral.