La Helpline di assistenza per la sicurezza digitale di Access Now è una risorsa gratuita per la società civile, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il nostro team di specialisti in sicurezza digitale offre consulenza tecnica, assistenza di emergenza e risposta rapida per aiutare attivisti, giornalisti e persone o organizzazioni che difendono i diritti umani a proteggere la loro sicurezza digitale.

La missione di Access Now è quella di difendere e ampliare i diritti digitali delle persone e delle comunità a rischio in tutto il mondo. Nella Helpline, il nostro mandato è quello di aiutare attivisti, ricercatori, organizzazioni mediatiche, giornalisti, blogger e difensori dei diritti umani. Se non sei sicuro di poter ricevere aiuto, consulta le nostre linee guida sull’idoneità.

La Helpline si concentra esclusivamente sulla sicurezza digitale.

La nostra assistenza è personalizzata in base alle tue esigenze. Possiamo aiutarti con i problemi di sicurezza digitale più comuni, ad esempio fornendoti consigli su come proteggere i dispositivi o gli account che utilizzi o aiutandoti a riflettere su come comunichi con altre persone online. Possiamo anche aiutarti con minacce più avanzate, ad esempio proteggendo te o la tua organizzazione da attacchi informatici o tecnologie di sorveglianza.

Qui troverai informazioni più dettagliate sui nostri servizi.

Inviaci un’e-mail. Ti risponderemo entro due ore per stabilire un canale di comunicazione sicuro.

Al fine di ridurre e mitigare i rischi e garantire che le nostre risorse siano utilizzate a sostegno della società civile, prima di fornire assistenza effettueremo anche un processo di verifica.

Leggi i passaggi qui riportati prima di inviare il tuo primo messaggio. Successivamente, puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo help [at] accesssnow [.] org.

Puoi comunque inviarci un’e-mail e ti comunicheremo se possiamo lavorare sul problema.

La nostra Helpline è composta da specialisti in sicurezza digitale che forniscono assistenza da diverse parti del mondo. Questo ci permette di essere disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno. I servizi che offriamo sono remoti e non richiedono di recarsi in un luogo fisico.

Sì. Collaboriamo spesso con altre organizzazioni e professionisti che sostengono la società civile in tutto il mondo, attraverso reti come il Centro di risposta agli incidenti informatici per la società civile (CiviCERT).

Se avete già avuto contatti con uno dei nostri partner o referenti di fiducia, vi consigliamo di segnalarcelo o di chiedere loro di mettervi direttamente in contatto con noi. Ciò faciliterà il processo di verifica e ci consentirà di offrirvi assistenza più rapidamente.

Riceverete una risposta iniziale entro due ore dal vostro primo messaggio. Il tempo necessario per risolvere il vostro problema dipenderà dalla sua complessità e dalla capacità del nostro team.

Sì. Sebbene l’inglese sia la lingua più utilizzata dal nostro team, potete scriverci anche in arabo, francese, tedesco, italiano, portoghese, russo, spagnolo, tagalo e ucraino.

Sì. La Helpline non addebita alcun costo ai membri della società civile per l’assistenza .

Sì, la prevenzione è spesso la migliore difesa. Ti consigliamo vivamente di consultare le guide nella sezione risorse del nostro sito web. Se queste non rispondono alle tue domande, il nostro team può fornirti orientamento e assistenza preventiva per aiutarti a ridurre i rischi di sicurezza digitale.

No. Siamo un team specializzato nell’assistenza tecnica per questioni di sicurezza digitale. Non siamo in grado di fornire consulenza legale diretta o rappresentanza legale. Per consulenze legali relative all’assistenza della Helpline, comprese quelle relative a contenziosi strategici, è possibile contattare il team legale di Access Now all’indirizzo legal[at]accessnow[.]org.

No. Ci concentriamo sulla sicurezza digitale. Altre richieste, come l’assistenza immediata per la sicurezza fisica, le spese legali o mediche (incluso il supporto psicosociale) o l’assistenza per l’evacuazione/ricollocazione, esulano dalla nostra portata e capacità. Tuttavia, il team sovvenzioni di Access Now può fornire parte di questo supporto alle organizzazioni di base e in prima linea che lottano per i diritti umani nell’era digitale. È possibile consultare i requisiti sul sito web del team sovvenzioni.

No, non forniamo finanziamenti né assistenza per la connessione a Internet.

Tuttavia, se la tua comunità è soggetta a un blocco di Internet, ovvero un blocco deliberato di Internet o di applicazioni, piattaforme o servizi di comunicazione, potremmo essere in grado di offrirti consulenza per aiutarti a eludere il blocco o a connetterti in modo sicuro e anonimo.

Sì.

Al fine di aiutarti, l’assistenza telefonica può condividere le informazioni che ci fornisci, comprese le informazioni di identificazione personale, con altre parti del team di Access Now, con partner di fiducia o con piattaforme tecnologiche o aziende tecnologiche quando strettamente necessario per raggiungere il nostro obiettivo di eseguire il processo di verifica e fornirti la migliore assistenza tecnica diretta.

Non rendiamo pubblica la tua identità né la natura dei servizi che ti forniamo senza aver prima ottenuto il tuo esplicito consenso. Ti chiediamo inoltre di non menzionare Access Now, la Helpline o il team e i suoi membri in relazione ai servizi tecnici o alla consulenza ricevuto.  o diffondere informazioni su qualsiasi mezzo di comunicazione o forum pubblico. Per ulteriori informazioni, consulta i termini di servizio della nostra Helpline.

È possibile, ma tutte le comunicazioni vengono gestite tramite l’indirizzo e-mail principale della Helpline. Una volta che ci avrai contattato tramite tale indirizzo e-mail e avrai completato il processo di verifica iniziale, potrai richiedere di essere messo in contatto con un membro specifico del team. Da parte nostra, faremo tutto il possibile per assicurarci che tu riceva l’aiuto del collega più qualificato per assisterti, in base alla sua esperienza, alle sue competenze linguistiche e/o alla sua conoscenza del tuo Paese o della tua regione.

No. Cerca invece le informazioni di contatto del team di Access Now qui. Se la persona che desideri contattare non è presente nell’elenco, contattaci tramite il nostro indirizzo e-mail di contatto generale.