Die Digital Security Helpline von Access Now ist eine rund um die Uhr verfügbare, kostenlose Ressource für die Zivilgesellschaft weltweit. Unser Team aus Spezialist*innen für digitale Sicherheit bietet Mitgliedern der Zivilgesellschaft technische Beratung und schnelle Notfallhilfe, um ihnen zu helfen, ihre digitale Sicherheit zu verbessern.

Die Mission von Access Now ist es, die digitalen Rechte von gefährdeten Menschen und Gemeinschaften weltweit zu verteidigen und auszuweiten. Die Aufgabe der Helpline ist es, Aktivisten*innen, Forschern*innen, Medienorganisationen, Journalisten*innen, Bloggern*innen und Menschenrechtsverteidigern*innen zu helfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Anspruch auf Unterstützung haben, lesen Sie unsere Richtlinien zur Anspruchsberechtigung.

Die Helpline konzentriert sich ausschließlich auf digitale Sicherheit und unsere Unterstützung ist auf Sie zugeschnitten. Wir können Ihnen bei den gängigsten Formen digitaler Sicherheitsprobleme helfen, z. B. durch Beratung zur Sicherung der von Ihnen verwendeten Geräte oder Konten, oder durch Unterstützung bei der Überlegung, wie Sie online mit anderen kommunizieren, bis hin zur Hilfe bei komplexeren Bedrohungen, z. B. durch Schutz vor Cyberangriffen oder Überwachungstechnologie für Sie selbst oder Ihre Organisation.

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen.

Senden Sie uns eine E-Mail. Wir antworten innerhalb der ersten zwei Stunden, um einen sicheren Kommunikationskanal einzurichten.

Um Risiken zu reduzieren und zu mindern und sicherzustellen, dass wir unsere Ressourcen zur Unterstützung der Zivilgesellschaft einsetzen, führen wir vor der Unterstützung auch ein Überprüfungsverfahren durch.

Bitte lesen Sie die Schritte hier, bevor Sie Ihre erste Nachricht senden. Sie können uns dann eine E-Mail an help [at] accesssnow [dot] org senden.

Sie können uns trotzdem eine E-Mail senden und wir werden Ihnen mitteilen, ob wir uns mit Ihrem Problem befassen können.

Unsere Helpline verfügt über Spezialist*innen für digitale Sicherheit, die von verschiedenen Orten auf der ganzen Welt aus Hilfe leisten. Dadurch sind wir rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Die von uns angebotenen Dienste werden aus der Ferne erbracht und erfordern keinen Besuch an einem physischen Standort.

Ja. Wir arbeiten häufig mit anderen Organisationen und Fachleuten zusammen, die die Zivilgesellschaft weltweit unterstützen, beispielsweise über Netzwerke wie das Computer Incident Response Center for Civil Society (CiviCERT).

Wenn Sie bereits mit einem unserer Partner oder vertrauenswürdigen Kontakten in Verbindung standen, empfehlen wir Ihnen, uns dies mitzuteilen oder darum zu bitten, dass diese Sie direkt mit uns in Verbindung setzen. Dies erleichtert den Überprüfungsprozess und ermöglicht es uns, Ihnen schneller Unterstützung anzubieten.

Sie erhalten innerhalb von zwei Stunden nach Ihrer ersten Nachricht eine erste Antwort. Wie lange es dauert, bis Ihr Problem gelöst ist, hängt von dessen Komplexität und der Kapazität unseres Teams ab.

Ja. Obwohl Englisch die am häufigsten verwendete Sprache in unserem Team ist, können Sie uns auch auf Arabisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Tagalog und Ukrainisch schreiben.

Ja. Die Helpline berechnet Ihnen keine Gebühren für technischen Support und Hilfe.

Ja, Prävention ist oft die beste Verteidigung. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Leitfäden im Bereich „Ressourcen” unserer Website zu lesen. Wenn diese Ihre Fragen nicht beantworten, kann unser Team Ihnen möglicherweise präventive Ratschläge und Unterstützung bieten, um digitale Sicherheitsrisiken zu reduzieren.

Nein. Wir sind ein Team, das sich auf technische Unterstützung bei Fragen der digitalen Sicherheit spezialisiert hat. Wir sind nicht in der Lage, direkte Rechtsberatung oder Rechtsvertretung anzubieten. Bei rechtlichen Anfragen im Zusammenhang mit der Unterstützung durch die Helpline, einschließlich strategischer Rechtsstreitigkeiten, können Sie sich an das Rechtsteam von Access Now unter [email protected] wenden.

Nein. Unser Schwerpunkt liegt auf digitaler Sicherheit. Andere Anfragen, wie z. B. sofortige Hilfe für physische Sicherheit, Rechts- oder Krankheitskosten (einschließlich psychosozialer Unterstützung), Evakuierungs-/Umzugsunterstützung, liegen außerhalb unseres Aufgabenbereichs und unserer Kapazitäten. Das Förderteam von Access Now kann jedoch einen Teil dieser Unterstützung für Basis- und Frontorganisationen leisten, die sich für Menschenrechte im digitalen Zeitalter einsetzen. Die Voraussetzungen können Sie auf der Website des Förderteams einsehen.

Nein, wir bieten keine finanzielle Unterstützung oder Hilfe für den Zugang zum Internet.

Wenn Ihre Community jedoch mit einer Internetsperre konfrontiert ist – d. h. einer absichtlichen Blockierung des Internets oder von Kommunikations-Apps, -Plattformen oder -Diensten –, können wir Ihnen möglicherweise Ratschläge geben, wie Sie die Sperre umgehen oder sich sicher und anonym verbinden können.

Ja.

Um Ihnen helfen zu können, kann die Helpline die von Ihnen bereitgestellten Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, an andere Teile des Access Now-Teams, an vertrauenswürdige Partner oder an Technologieplattformen oder Technologieunternehmen weitergeben, wenn dies zur Erfüllung unseres Zwecks, den Überprüfungsprozess durchzuführen und Ihnen die bestmögliche direkte technische Unterstützung zu bieten, unbedingt erforderlich ist.

Wir veröffentlichen Ihre Identität oder die Art der Dienstleistungen, die wir Ihnen anbieten, nicht ohne Ihre vorherige ausdrückliche Zustimmung. Wir bitten Sie außerdem, Access Now, die Helpline oder das Helpline-Team und seine Mitglieder nicht im Zusammenhang mit technischen Dienstleistungen oder Ratschlägen, die Sie von uns erhalten, zu erwähnen, um diese in öffentlichen Medien oder Foren zu veröffentlichen oder zu posten. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen unserer Helpline.

Das ist möglich, aber alle Kommunikationen werden über die Haupt-E-Mail-Adresse der Helpline abgewickelt. Sobald Sie sich über diese E-Mail-Adresse an uns gewandt und den ersten Überprüfungsprozess durchlaufen haben, können Sie eine Anfrage stellen, um mit einem bestimmten Teammitglied in Kontakt zu treten. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Unterstützung von dem Kollegen erhalten, der Sie aufgrund seiner Fachkenntnisse, Sprachkenntnisse und/oder Kenntnisse über Ihr Land/Ihre Region am besten unterstützen kann.

Nein. Suchen Sie stattdessen die Kontaktinformationen für das Team von Access Now hier. Wenn die Person, die Sie kontaktieren möchten, nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere allgemeine Kontakt-E-Mail-Adresse.