La Línea de ayuda en seguridad digital de Access Now es un recurso gratuito para la sociedad civil, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo de especialistas en seguridad digital ofrece asesoramiento técnico y asistencia de emergencia y respuesta rápida para apoyar a activistas, periodistas y personas u organizaciones defensoras a proteger su seguridad digital.

La misión de Access Now es defender y ampliar los derechos digitales de las personas y comunidades en riesgo de todo el mundo. En la Línea de ayuda, nuestro mandato es ayudar a activistas, investigadores, organizaciones de medios de comunicación, periodistas, bloggers y defensores de los derechos humanos. Si no está seguro de si puede recibir ayuda, consulte nuestras directrices de elegibilidad.

La Línea de ayuda se centra exclusivamente en la seguridad digital. 

Nuestra asistencia se adapta a sus necesidades. Podemos ayudarle con los problemas de seguridad digital más comunes, como ofrecerle asesoramiento sobre cómo proteger los dispositivos o las cuentas que utiliza o ayudarle a pensar en cómo se comunica con otras personas en línea. También podemos ayudarle con amenazas más avanzadas, como protegerle a usted o a su organización de ciberataques o tecnología de vigilancia.

Aquí encontrará información más detallada sobre nuestros servicios.

Envíenos un correo electrónico. Le responderemos en un plazo de dos horas para establecer un canal de comunicación seguro.

Para reducir y mitigar los riesgos, y garantizar que utilizamos nuestros recursos para apoyar a la sociedad civil, también llevaremos a cabo un proceso de verificación antes de proceder a ofrecer apoyo.

Lea los pasos aquí antes de enviar su primer mensaje. Después, puede enviarnos un correo electrónico a help[at]accesssnow[dot]org.

Aún así, puede enviarnos un mensaje de correo electrónico y le informaremos si podemos trabajar en el problema.

Nuestra línea de ayuda cuenta con especialistas en seguridad digital que prestan asistencia desde diferentes lugares del mundo. Esto nos permite estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Los servicios que ofrecemos son remotos y no requieren visitar una ubicación física.

Sí. Colaboramos frecuentemente con otras organizaciones y profesionales que apoyan a la sociedad civil en todo el mundo, a través de redes como el Centro de Respuesta a Incidentes Informáticos para la Sociedad Civil (CiviCERT).

Si usted ha estado en contacto anteriormente con alguno de nuestros socios o contactos de confianza, le recomendamos que nos lo indique o que les pida que le pongan en contacto directamente con nosotros. Esto facilitará el proceso de verificación y nos permitirá ofrecerle apoyo más rápidamente.

Recibirá una respuesta inicial en un plazo de dos horas desde su primer mensaje. El tiempo que tardemos en resolver su problema dependerá de su complejidad y de la capacidad de nuestro equipo.

Sí. Aunque el inglés es el idioma más utilizado en nuestro equipo, también puede escribirnos en árabe, francés, alemán, italiano, portugués, ruso, español, tagalo y ucraniano.

Sí. La Línea de ayuda no cobra a integrantes de la sociedad civil por el asesoramiento.

Sí, la prevención suele ser la mejor defensa. Le recomendamos encarecidamente que consulte las guías de la sección de recursos de nuestro sitio web. Si estas no responden a sus preguntas, nuestro equipo puede proporcionarle orientación y asistencia preventiva para ayudarle a reducir los riesgos de seguridad digital.

No. Somos un equipo especializado en asistencia técnica para cuestiones de seguridad digital. No tenemos capacidad para proporcionar asesoramiento jurídico directo ni representación legal. Para consultas legales relacionadas con la asistencia de la línea de ayuda, incluidas las relacionadas con litigios estratégicos, puede ponerse en contacto con el equipo jurídico de Access Now en legal[at]accessnow[.]org.

No. Nos centramos en la seguridad digital. Otras solicitudes, como la asistencia inmediata para la seguridad física, los gastos legales o médicos (incluido el apoyo psicosocial) o la asistencia para la evacuación/reubicación, están fuera de nuestro alcance y capacidad. Sin embargo, el equipo de subvenciones de Access Now puede proporcionar parte de este apoyo a las organizaciones de base y de primera línea que luchan por los derechos humanos en la era digital. Puede consultar los requisitos en el sitio web del equipo de subvenciones.

No, no proporcionamos financiación ni asistencia para conectarse a Internet.

Sin embargo, si su comunidad se enfrenta a un bloqueo de Internet, es decir, un bloqueo deliberado de Internet o de aplicaciones, plataformas o servicios de comunicación, es posible que podamos ofrecerle asesoramiento para ayudarle a eludir el bloqueo o a conectarse de forma segura y anónima.

Sí.

Con el fin de ayudarle, la línea de ayuda puede compartir la información que nos proporcione, incluida la información de identificación personal, con otras partes del equipo de Access Now, con socios de confianza o con plataformas tecnológicas o empresas tecnológicas cuando sea estrictamente necesario para cumplir con nuestro objetivo de llevar a cabo el proceso de verificación y proporcionarle la mejor asistencia técnica directa.

No hacemos pública su identidad ni la naturaleza de los servicios que le prestamos sin obtener previamente su consentimiento explícito. También le pedimos que no mencione a Access Now, la línea de ayuda o el equipo de la línea de ayuda y sus miembros en relación con los servicios técnicos o el asesoramiento que reciba de nosotros, con el fin de publicarlos o difundirlos en cualquier medio o foro público. Obtenga más información en los términos de servicio de nuestra línea de ayuda.

Es posible, pero todas las comunicaciones se gestionan a través del correo electrónico principal de la línea de ayuda. Una vez que se ponga en contacto con nosotros a través de ese correo electrónico y haya completado el proceso de verificación inicial, puede solicitar ponerse en contacto con un miembro específico del equipo. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba la ayuda del colega más capacitado para apoyarle, en función de su experiencia, sus conocimientos lingüísticos y/o su conocimiento de su país o región.

No. En su lugar, busque la información de contacto del equipo de Access Now aquí. Si la persona con la que desea ponerse en contacto no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de contacto general.