خط المساعدة للأمن الرقمي من Access Now هو مورد مجاني متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمجتمع المدني في جميع أنحاء العالم. يقدم فريقنا من المتخصصين في الأمن الرقمي المشورة الفنية والمساعدة الطارئة السريعة الاستجابة لأعضاء المجتمع المدني لمساعدتهم على تعزيز أمنهم الرقمي.

تتمثل مهمة Access Now في الدفاع عن الحقوق الرقمية للأشخاص والمجتمعات المعرضين للخطر في جميع أنحاء العالم وتوسيع نطاقها. تتمثل مهمتنا في خط المساعدة في مساعدة النشطاء والباحثين والمؤسسات الإعلامية المستقلة والصحفيين والمدونين والمدافعين عن حقوق الإنسان. إذا لم تكن متأكدًا من أهليتك للحصول على المساعدة، فراجع إرشادات الأهلية.

يركز خط المساعدة حصرياً على الأمن الرقمي، ويتم تخصيص دعمنا وفقاً لاحتياجاتك. يمكننا مساعدتك في معظم أشكال مشكلات الأمن الرقمي الشائعة، مثل تقديم المشورة بشأن تأمين الأجهزة أو الحسابات التي تستخدمها أو مساعدتك في التفكير في كيفية التواصل مع الآخرين عبر الإنترنت، إلى المساعدة في التهديدات الأكثر تقدماً، مثل مساعدتك في حماية نفسك أو مؤسستك من الهجمات الإلكترونية أو تقنيات المراقبة.

إليك معلومات أكثر تفصيلاً عن خدماتنا.

أرسل لنا بريداً إلكترونياً. سنرد عليك في غضون الساعتين الأوليين لإنشاء قناة اتصال آمنة.

لتقليل المخاطر وتخفيفها، ولضمان استخدام مواردنا لدعم المجتمع المدني، سنجري أيضاً عملية فحص قبل الشروع في تقديم الدعم.

يرجى قراءة الخطوات هنا قبل إرسال رسالتك الأولى. يمكنك بعد ذلك إرسال بريد إلكتروني إلينا على help[at]accesssnow[dot]org.

لا يزال بإمكانك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا وسنخبرك ما إذا كان بإمكاننا العمل على حل المشكلة.

يضم خط المساعدة لدينا متخصصين في الأمن الرقمي يقدمون المساعدة من أماكن مختلفة حول العالم. وهذا يتيح لنا أن نكون متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يوماً في السنة. الخدمات التي نقدمها عن بُعد ولا تتطلب زيارة موقع فعلي.

نعم. نحن نتعاون بشكل متكرر مع منظمات ومهنيين آخرين يدعمون المجتمع المدني في جميع أنحاء العالم، من خلال شبكات مثل مركز الاستجابة لحوادث الكمبيوتر للمجتمع المدني (CiviCERT).

إذا كنت قد تواصلت سابقاً مع أي من شركائنا أو جهات الاتصال الموثوقة لدينا، نوصيك بإبلاغنا بذلك أو أن تطلب منهم الاتصال بنا مباشرة. سيسهل ذلك عملية الفحص ويسمح لنا بتقديم الدعم بشكل أسرع.

ستحصل على رد أولي في غضون ساعتين من رسالتك الأولى. سيتوقف الوقت الذي سيستغرقه حل مشكلتك على مدى تعقيدها وقدرة فريقنا.

نعم. على الرغم من أن اللغة الإنجليزية هي اللغة الأكثر استخداماً في فريقنا، يمكنك أيضاً مراسلتنا باللغة العربية أو الفرنسية أو الألمانية أو الإيطالية أو البرتغالية أو الروسية أو الإسبانية أو التاغالوغية أو الأوكرانية.

نعم. لا يتقاضى خط المساعدة أي رسوم مقابل الدعم الفني والمساعدة.

نعم، غالباً ما يكون الوقاية هو أفضل دفاع. نحن نشجعك بشدة على مراجعة الأدلة في قسم الموارد على موقعنا الإلكتروني. إذا لم تغطي هذه الأدلة الأسئلة التي قد تكون لديك، فقد يتمكن فريقنا من تقديم إرشادات وقائية ودعم لمساعدتك في تقليل مخاطر الأمن الرقمي.

لا. نحن فريق متخصص في تقديم المساعدة الفنية في مسائل الأمن الرقمي. ليس لدينا القدرة على تقديم المشورة القانونية المباشرة أو التمثيل القانوني. للاستفسارات القانونية المتعلقة بدعم خط المساعدة، بما في ذلك ما يتعلق بالدعاوى القضائية الاستراتيجية، يمكنك الاتصال بفريق Access Now القانوني على [email protected].

لا. نحن نركز على الأمن الرقمي. الطلبات الأخرى، مثل المساعدة الفورية للأمن الجسدي، أو النفقات القانونية أو الطبية (بما في ذلك الدعم النفسي والاجتماعي)، أو دعم الإجلاء/الانتقال، تتجاوز نطاق عملنا وقدراتنا. ومع ذلك، قد يقدم فريق المنح في Access Now بعض هذا الدعم للمنظمات الشعبية والمنظمات التي تعمل في الخطوط الأمامية للدفاع عن حقوق الإنسان في العصر الرقمي. يمكنك الاطلاع على المتطلبات على موقع فريق المنح.

لا، نحن لا نقدم تمويلاً أو مساعدة للحصول على اتصال بالإنترنت.

ومع ذلك، إذا كانت مجتمعك يواجه انقطاعاً للإنترنت — أي حجب متعمد للإنترنت أو تطبيقات الاتصال أو المنصات أو الخدمات — فقد نتمكن من تقديم المشورة لمساعدتك في التحايل على الحجب أو الاتصال بأمان وبشكل مجهول.

نعم.

من أجل مساعدتك، قد تشارك خط المساعدة المعلومات التي تقدمها لنا، بما في ذلك المعلومات الشخصية، مع أجزاء أخرى من فريق Access Now، أو مع شركاء موثوق بهم، أو مع منصات تقنية أو شركات تقنية عندما يكون ذلك ضرورياً للغاية لتحقيق هدفنا المتمثل في إجراء عملية الفحص وتزويدكم بأفضل مساعدة تقنية مباشرة.

نحن لا ننشر هويتك أو طبيعة الخدمات التي نقدمها لك دون الحصول مسبقاً على موافقتك الصريحة. نطلب منك أيضاً عدم ذكر Access Now أو خط المساعدة أو فريق خط المساعدة وأعضائه فيما يتعلق بأي خدمات أو نصائح تقنية تتلقاها منا، لأغراض النشر أو الإعلان في أي وسيلة أو منتدى عام. تعرف على المزيد في شروط خدمة خط المساعدة.