La Plateforme d’assistance pour la securité numérique d’Access Now est une ressource gratuite accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour la société civile du monde entier. Notre équipe de spécialistes en sécurité numérique offre des conseils techniques et une assistance d’urgence rapide aux membres de la société civile afin de les aider à renforcer leur sécurité numérique.

La mission d’Access Now est de défendre les droits numériques des personnes et des communautés en danger à travers le monde. À la Plateforme d’assistance, notre mandat est d’aider les militants, les chercheurs, les organisations médiatiques, les journalistes, les blogueurs et les défenseurs des droits humains. Si vous ne savez pas si vous êtes éligible à l’aide, consultez nos directives d’éligibilité.

La Plateforme d’assistance pour la sécurité numérique se concentre exclusivement sur la sécurité numérique et notre aide s’adapte à vos besoins. 

Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes de sécurité numérique les plus courants, par exemple en vous donnant des conseils sur la sécurisation des appareils ou des comptes que vous utilisez, en vous aidant à réfléchir à la manière dont vous communiquez avec les autres en ligne, ou en vous aidant à faire face à des menaces plus avancées, par exemple en vous aidant à vous protéger ou à protéger votre organisation contre les cyberattaques ou les technologies de surveillance.

Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur nos services.

Envoyez-nous un e-mail. Nous vous répondrons dans les deux heures afin de mettre en place un canal de communication sécurisé.

Afin de réduire et d’atténuer les risques, et de nous assurer que nous utilisons nos ressources pour soutenir la société civile, nous procéderons également à un processus de vérification avant de vous offrir notre aide.

Veuillez lire les étapes ici avant d’envoyer votre premier message. Vous pouvez ensuite nous envoyer un e-mail à help[at]accesssnow[dot]org.

Vous pouvez tout de même nous envoyer un e-mail et nous vous ferons savoir si nous pouvons traiter votre problème.

Notre Plateforme d’assistance pour la sécurité numérique dispose de spécialistes en sécurité numérique qui fournissent une assistance depuis différents endroits dans le monde. Cela nous permet d’être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Les services que nous fournissons sont à distance et ne nécessitent pas de se rendre dans un lieu physique.

Oui. Nous collaborons fréquemment avec d’autres organisations et professionnels qui soutiennent la société civile dans le monde entier, par le biais de réseaux tels que le Computer Incident Response Center for Civil Society (CiviCERT).

Si vous avez déjà été en contact avec l’un de nos partenaires ou contacts de confiance, nous vous recommandons de nous le signaler ou de leur demander de vous mettre directement en relation avec nous. Cela facilitera le processus de vérification et nous permettra de vous offrir une assistance plus rapide.

Vous recevrez une première réponse dans les deux heures suivant votre premier message. Le temps nécessaire pour résoudre votre problème dépendra de sa complexité et de la capacité de notre équipe.

Oui. Bien que l’anglais soit la langue la plus utilisée au sein de notre équipe, vous pouvez également nous écrire en arabe, français, allemand, italien, portugais, russe, espagnol, tagalog et ukrainien.

Oui. La plateforme d’assistance ne vous facture pas les services d’assistance technique et d’aide.

Oui, la prévention est souvent la meilleure défense. Nous vous encourageons vivement à consulter les guides dans la section ressources de notre site web. Si ceux-ci ne répondent pas à vos questions, notre équipe pourra vous fournir des conseils et une assistance préventifs pour vous aider à réduire les risques liés à la sécurité numérique.

Non. Nous sommes une équipe spécialisée dans l’assistance technique pour les questions de sécurité numérique. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des conseils juridiques directs ou une représentation juridique. Pour toute question juridique liée à l’assistance de la Plateforme d’assistance pour la securité numérique, y compris en matière de litiges stratégiques, vous pouvez contacter l’équipe juridique d’Access Now à l’adresse legal[at]accessnow[.]org.

Non. Nous nous concentrons sur la sécurité numérique. Les autres demandes, telles que l’aide immédiate pour la sécurité physique, les frais juridiques ou médicaux (y compris le soutien psychosocial), l’aide à l’évacuation/la relocalisation, dépassent notre champ d’action et nos capacités. Cependant, l’équipe chargée des subventions d’Access Now peut fournir une partie de ce soutien aux organisations locales et de première ligne qui luttent pour les droits humains à l’ère numérique. Vous pouvez consulter les conditions requises sur le site web de l’équipe chargée des subventions.

Non, nous ne fournissons pas de financement ni d’aide pour se connecter à Internet.

Cependant, si votre communauté est confrontée à une coupure d’Internet, c’est-à-dire un blocage délibéré d’Internet ou d’applications, de plateformes ou de services de communication, nous pouvons vous conseiller pour vous aider à contourner le blocage ou à vous connecter de manière sûre et anonyme.

Oui.

Afin de vous aider, la Plateforme d’assistance peut partager les informations que vous nous fournissez, y compris les informations personnelles identifiables, avec d’autres membres de l’équipe Access Now, avec des partenaires de confiance ou avec des plateformes ou des entreprises technologiques lorsque cela est strictement nécessaire pour remplir notre objectif qui consiste à mener à bien le processus de vérification et à vous fournir la meilleure assistance technique directe possible.

Nous ne divulguons pas votre identité ni la nature des services que nous vous fournissons sans avoir obtenu au préalable votre consentement explicite. Nous vous demandons également de ne pas mentionner Access Now, la plateforme d’assistance ou l’équipe de la plateforme d’assistance et ses membres, en relation avec les services techniques ou les conseils que vous recevez de notre part, à des fins de publication ou de diffusion dans tout média ou forum public. Pour en savoir plus, consultez les conditions d’utilisation de notre plateforme d’assistance.

C’est possible, mais toutes les communications sont gérées par l’adresse e-mail principale de la Plateforme d’assistance. Une fois que vous nous aurez contactés par e-mail et que vous aurez terminé le processus de vérification initial, vous pourrez demander à entrer en contact avec un membre spécifique de l’équipe. De notre côté, nous ferons de notre mieux pour que vous receviez l’aide du collègue le plus à même de vous aider, en fonction de son expertise, de ses compétences linguistiques et/ou de sa connaissance de votre pays/région.

Non. Recherchez plutôt les coordonnées de l’équipe d’Access Now ici. Si la personne que vous souhaitez contacter ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à l’aide de notre adresse e-mail générale.